Des formations personnalisées, certifiées Qualiopi
INTELLIWAN met à votre disposition son savoir-faire pour accompagner vos équipes dans la prise en main, l'utilisation et la maintenance de vos solutions de téléphonie et de collaboration.
Toutes nos formations sont 100 % adaptées à vos besoins, à vos outils et à vos usages.
Un accompagnement complet
INTELLIWAN met à votre disposition son savoir-faire pour vous accompagner dans l'utilisation, la mise en service et la maintenance des systèmes de téléphonie que nous vous proposons à la vente.
Nous proposons des formations personnalisées, adaptées à tous les utilisateurs en tenant compte des différents niveaux de connaissances et des besoins de chacun.
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous avons fait le choix de passer la certification Qualiopi afin de vous permettre de faire financer vos formations par votre OPCO (Opérateur de compétences agréés parl'État). Cette certification vous garantit, également, notre niveau de qualité.
Formations accessibles sous 20 jours*
Vous souhaitez vous former, contactez-nous :
*Afin de préparer au mieux votre formation, l'idéal est de prévoir un délai minimum de 20 jours. Ce délai vous permet de monter votre dossier de financement et de planifier votre formation.
Nos programmes de formation
Découvrez les 2 offres de formation que nous proposons, entièrement adaptables à vos besoins.
Standard Inattend
Prise en main de la solution & gestion du standard téléphonique
Profils concernés
Standardistes et toute personne émettant ou recevant des appels au standard.
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap — Nous contacter afin d'envisager les adaptations nécessaires.
Modalités
Participants
1 à 5 personnes
Lieu
En présentiel
Encadrement
Formateur dédié
Durée
4 heures
Tarif
À partir de 520,00 € HT
(frais de déplacement inclus - 50 km)
Financement
Certifié Qualiopi
depuis le 07/11/23 - financement OPCO possible
À l'issue de la formation, les participants sauront :
- Recevoir et émettre un appel
- Mettre en attente et transférer un appel
- Gérer les renvois d'appels
- Ajouter un contact
- Superviser les postes
- Consulter le journal des appels
- Disposer d'un identifiant de connexion Inattend
- Avoir une ligne téléphonique fonctionnelle pour émettre et recevoir des appels
(Mis à jour le 24/02/2025)
1Démarrer avec Inattend
- Connexion / déconnexion
- Interface, menus, langues
- Panneau de connexion
- Boutons de contrôle d'appel
- États de ligne
- Icônes de disponibilité
- Recherche d'un utilisateur
2Gestion des appels
- Répondre & raccrocher
- Mise en attente
- Appels internes et externes
- Transfert (avec / sans consultation)
- Reprise d'appel
- Affichage du journal
- Supervision des postes
3Fonctionnalités avancées(selon configuration)
- Panneau chat
- Panneau journal
- Enregistrement des communications
4Poste Mitel — cas pratiques
- Présentation du poste
- Prise en main
- Exercices pratiques
5Conclusion
- Questions / réponses
- Évaluation
- Ouverture de session (si nécessaire)
- Derniers cas pratiques
- Formation réalisée dans les locaux du client
- Démonstrations pas-à-pas
- Cas pratiques guidés
- Échanges et corrections immédiates
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 04 87 62 95 00 afin d'envisager les adaptations possibles.
- Exercices pratiques
- Questions/réponses
- Fiche d'évaluation
- Feuille de présence
- Attestation de formation
- Salle dédiée aux formations avec écran
- Support de cours remis aux stagiaires en fin de formation
MiCollab
Prise en main de l'application MiCollab (PC & smartphone)
Profils concernés
Toutes les personnes utilisant l'application MiCollab.
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap — Nous contacter afin d'envisager les adaptations nécessaires.
Modalités
Participants
1 à 5 personnes
Lieu
Présentiel OU visio
Encadrement
Formateur dédié
Durée
2 heures
Tarif
À partir de 390,00 € HT
(frais de déplacement inclus - 50 km)
Financement
Certifié Qualiopi
depuis le 07/11/23 - financement OPCO possible
- Utiliser efficacement la téléphonie et les outils collaboratifs de l'application MiCollab
- Disposer d'un compte MiCollab
- Avoir l'application installée sur son smartphone professionnel ou sur son PC
(Mis à jour le 24/02/2025)
1Démarrer avec l'application MiCollab
- Présentation de l'interface
- Personnalisation de l'accueil
2Annuaire & conférence
- Gérer ses contacts
- Créer / supprimer un groupe
- Lancer une conférence instantanée
- Fonctionnalités liées aux conférences instantanées
- Recevoir & émettre un appel
3Paramétrer son application MiCollab
- Personnaliser son interface
- Modifier son mot de passe
- Installer MiCollab sur smartphone via auto-déploiement
- Créer et paramétrer la messagerie vocale
- Gérer ses états de présence selon son planning
- Mettre un appel en attente
- Transférer un appel
4Gérer les appels téléphoniques
- Accéder au journal d'appel
- Consulter la messagerie vocale
- Répondre / émettre des appels
- Couper son micro
- Transfert (avec / sans consultation)
- Établir une conférence
- Création de la messagerie vocale
5Cas pratiques
- Émettre un appel via une recherche annuaire
- Répondre à un appel + mise en attente
- Transfert avec consultation
- Activation d'un renvoi d'appel
- Gérer son annuaire personnel
6Conclusion
- Questions / réponses
- Évaluation
- Gestion des renvois d'appels
Formation dans les locaux du client ou à distance (visioconférence, lien envoyé par mail).
- Démonstrations pas-à-pas
- Cas pratiques guidés
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 04 87 62 95 00 afin d'envisager les adaptations possibles.
- Exercices pratiques
- Questions/réponses orales
- Fiche d'évaluation de la formation
- Feuille de présence
- Attestation de formation
- Salle équipée d'un écran (si présentiel)
- Supports de cours remis aux stagiaires en fin de formation
Parlons de
votre projet
Téléphonie, réseau, internet, sécurité, mobilité ou formation : notre équipe est disponible pour vous accompagner.