Centre de contact & expérience client
Transformez chaque interaction en avantage concurrentiel grâce à une plateforme de centre de contact omnicanal intelligente, capable de gérer voix, digital et assistance avec efficacité et personnalisation.
Lesdéfisdescentresdecontactmodernes
Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées : rapidité, personnalisation, cohérence multicanale. Les systèmes obsolètes fragmentent l'expérience, ralentissent les équipes et augmentent les coûts.
Multiplicité des canaux
Complexité d'orchestration entre voix, chat, email, réseaux sociaux et vidéo.
Attentes de réponse instantanée
Les clients exigent des temps de réponse toujours plus courts, sur tous les canaux.
Indicateurs SLA à respecter
Des engagements de qualité de service de plus en plus stricts à tenir.
Analyse temps réel
Besoin d'analyse en temps réel des interactions pour piloter la performance.
Il ne s'agit plus d'un centre d'appel — mais d'une plateforme d'expérience client complète.
Architectureomnicanale&intelligenceintégrée
Les solutions de centre de contact Mitel permettent d'unifier tous les points de contact client et d'optimiser les interactions grâce à l'IA, aux workflows dynamiques et aux outils d'analyse avancés.
Omnicanal & routage intelligent
Solution omnicanale : voix, chat, SMS, email, réseaux sociaux. Routage basé sur les compétences et les préférences clients, avec intégration CRM.
Intelligence & automatisation
IA intégrée pour analyser, transcrire et suggérer des réponses, réduire le travail répétitif des agents et améliorer la résolution au premier contact.
Insights & supervision
Dashboards temps réel, reporting SLA, analyse vocale pour mesurer efficacité, satisfaction et performance agent.
Solutions contact center que nous déployons
Selon vos besoins (volumes d'interactions, canaux prioritaires, workflows), nous recommandons les plateformes suivantes de l'écosystème Mitel.
Mitel CX
Plateforme d'expérience client
Solution contact center omnicanal dotée d'IA, permettant d'orchestrer interactions vocales et digitales avec personnalisation et efficacité.
- Orchestration omnicanale IA
- Personnalisation avancée
- Interactions voix & digitales
- Analytics intégrés
- Routage intelligent
“L'expérience client réinventée par l'intelligence artificielle.”
En savoir plusMiContact Center Business
Contact center omnicanal
Contact center omnicanal flexible, adapté aux centres de toutes tailles — de quelques agents à des équipes étendues, avec supervision, routage et intégration CRM.
- Scalabilité flexible
- Supervision temps réel
- Routage avancé
- Intégration CRM
- Multi-canaux unifiés
“De quelques agents à des centaines, une solution qui s'adapte.”
En savoir plusWorkflow Studio
Automatisation low-code
Outil low-code pour automatiser les processus de contact client et orchestrer des parcours intelligents sans contraintes techniques lourdes.
- Interface low-code visuelle
- Automatisation de parcours
- Orchestration intelligente
- Déploiement rapide
“Automatisez vos parcours client sans dépendance technique.”
En savoir plusWorkforce Optimization
Optimisation des performances
Suite d'optimisation des performances : enregistrement d'interactions, analyse vocale, quality management, planification des ressources.
- Enregistrement d'interactions
- Analyse vocale avancée
- Quality management
- Planification des ressources
“Optimisez la performance de chaque agent, de chaque interaction.”
En savoir plusRésultats concrets pour vos équipes
Réduction des temps d'attente
Résolution au premier contact
Visibilité sur les interactions
Satisfaction client renforcée
Productivité agent accrue
Une stratégie contact center qui améliore l'efficacité et l'expérience — côté client comme côté équipes.
Envie de repenser votre centre de contact ?
Discutons de votre situation, vos objectifs et construisons ensemble une solution adaptée.