Centre de contact & expérience client
Transformez chaque interaction en avantage concurrentiel grâce à une plateforme de centre de contact omnicanal intelligente, capable de gérer voix, digital et assistance avec efficacité et personnalisation.
Lesdéfisdescentresdecontactmodernes
Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées : rapidité, personnalisation, cohérence multicanale. Les systèmes obsolètes fragmentent l'expérience, ralentissent les équipes et augmentent les coûts.
Multiplicité des canaux
Complexité d'orchestration entre voix, chat, email, réseaux sociaux et vidéo.
Attentes de réponse instantanée
Les clients exigent des temps de réponse toujours plus courts, sur tous les canaux.
Indicateurs SLA à respecter
Des engagements de qualité de service de plus en plus stricts à tenir.
Analyse temps réel
Besoin d'analyse en temps réel des interactions pour piloter la performance.
Il ne s'agit plus d'un centre d'appel — mais d'une plateforme d'expérience client complète.
Architectureomnicanale&intelligenceintégrée
Les solutions de centre de contact Mitel permettent d'unifier tous les points de contact client et d'optimiser les interactions grâce à l'IA, aux workflows dynamiques et aux outils d'analyse avancés.
Omnicanal & routage intelligent
Solution omnicanale : voix, chat, SMS, email, réseaux sociaux. Routage basé sur les compétences et les préférences clients, avec intégration CRM.
Intelligence & automatisation
IA intégrée pour analyser, transcrire et suggérer des réponses, réduire le travail répétitif des agents et améliorer la résolution au premier contact.
Insights & supervision
Dashboards temps réel, reporting SLA, analyse vocale pour mesurer efficacité, satisfaction et performance agent.
Solutions contact center que nous déployons
Selon vos besoins (volumes d'interactions, canaux prioritaires, workflows), nous recommandons les plateformes de l'écosystème Mitel ainsi que Kiamo, solution omnicanale souveraine.
Mitel CX
Plateforme d'expérience client
Solution contact center omnicanal dotée d'IA, permettant d'orchestrer interactions vocales et digitales avec personnalisation et efficacité.
- Orchestration omnicanale IA
- Personnalisation avancée
- Interactions voix & digitales
- Analytics intégrés
- Routage intelligent
“L'expérience client réinventée par l'intelligence artificielle.”
En savoir plusMiContact Center Business
Contact center omnicanal
Contact center omnicanal flexible, adapté aux centres de toutes tailles — de quelques agents à des équipes étendues, avec supervision, routage et intégration CRM.
- Scalabilité flexible
- Supervision temps réel
- Routage avancé
- Intégration CRM
- Multi-canaux unifiés
“De quelques agents à des centaines, une solution qui s'adapte.”
En savoir plusWorkflow Studio
Automatisation low-code
Outil low-code pour automatiser les processus de contact client et orchestrer des parcours intelligents sans contraintes techniques lourdes.
- Interface low-code visuelle
- Automatisation de parcours
- Orchestration intelligente
- Déploiement rapide
“Automatisez vos parcours client sans dépendance technique.”
En savoir plusWorkforce Optimization
Optimisation des performances
Suite d'optimisation des performances : enregistrement d'interactions, analyse vocale, quality management, planification des ressources.
- Enregistrement d'interactions
- Analyse vocale avancée
- Quality management
- Planification des ressources
“Optimisez la performance de chaque agent, de chaque interaction.”
En savoir plusKiamo
Centre de contact omnicanal souverain
Un moteur unique qui capture, priorise et distribue appels, e-mails, chat, SMS et messages sociaux vers le bon conseiller, en se branchant sur votre téléphonie existante.
- Voix, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux
- Moteur de distribution intelligent
- 800+ indicateurs de supervision natifs
- On-premise ou cloud, conforme RGPD
- Connecteurs CRM, ERP et API natives
“Une solution souveraine, maîtrisée de bout en bout et interopérable avec l'existant.”
En savoir plusToutes vos interactions clients dans un seul flux de traitement
Appels, e-mails, chat, SMS et messages sociaux : Kiamo les rassemble, les priorise selon vos règles métiers et les distribue au bon conseiller, en se branchant sur la téléphonie que vous avez déjà. Nous l'intégrons, le paramétrons et l'exploitons avec vos équipes.
Qualification
Chaque interaction est identifiée, rattachée à son contact et à son historique.
Priorisation
Valeur client, urgence, engagement de service : vos règles métiers décident de l'ordre de traitement.
Distribution
La tâche part vers le conseiller compétent et disponible, sur site ou en télétravail.
Compétence, disponibilité, multi-sites ou télétravail.
Chaque interaction alimente la supervision temps réel et le reporting.
Historique et fiche remontés dans votre CRM au moment de l'échange.
Flux chauds
Temps réelAppel, chat, messaging : distribués immédiatement au conseiller disponible et compétent.
Flux froids
DifféréE-mails, formulaires, courriers : traités entre deux flux chauds, sans dégrader la prise d'appel.
Flux sortants
ProactifCampagnes d'appels, rappels programmés, débordement et webcallback gérés dans le même outil.
Un seul écran pour traiter toutes les demandes
- Tous les canaux dans une seule interface : plus de bascule entre le softphone, la boîte mail et le CRM
- Fiche contact, interactions liées et historique accessibles sans quitter l'écran de traitement
- Qualification, notes et base de connaissances au moment de l'échange
- Notifications et indicateurs personnels intégrés au poste de travail
Piloter l'activité pendant qu'elle se déroule
Le superviseur voit l'état des files, la charge des équipes et la tenue des engagements de service, et agit sans attendre le rapport du lendemain.
Tableaux de bord par équipe, groupe ou file d'attente
800+ indicateurs natifs, sans développement spécifique
Temps d'attente, de traitement et taux de décroché en direct
Action immédiate sur le planning et la disponibilité des conseillers
Kiamo se branche sur ce que vous avez déjà
Paramétrage métier
Médias, compétences, priorités et règles de distribution modifiables sans recourir à l'éditeur.
Couplage CTI natif
Entrant et sortant, quel que soit l'opérateur, sur votre téléphonie actuelle.
On-premise ou cloud
Hébergement en France, choisi selon vos contraintes internes et réglementaires.
Accès et conformité
SSO SAML 2.0, LDAP, gestion centralisée des habilitations, conformité RGPD.
Kiamo est-il adapté à votre centre de contact ?
Nous partons de vos volumes, de vos canaux et de votre téléphonie actuelle pour vous dire ce que l'intégration implique, concrètement.
Résultats concrets pour vos équipes
Réduction des temps d'attente
Résolution au premier contact
Visibilité sur les interactions
Satisfaction client renforcée
Productivité agent accrue
Une stratégie contact center qui améliore l'efficacité et l'expérience — côté client comme côté équipes.
Envie de repenser votre centre de contact ?
Discutons de votre situation, vos objectifs et construisons ensemble une solution adaptée.